Política de Privacidade

1. Informações Gerais

A AutoDiag Salvador, empresa especializada em diagnóstico automotivo, está comprometida em proteger e respeitar a sua privacidade. Esta Política de Privacidade explica como coletamos, usamos, divulgamos e protegemos suas informações pessoais quando você utiliza nossos serviços ou visita nosso website.

Ao utilizar nossos serviços ou fornecer informações pessoais, você concorda com as práticas descritas nesta política. Recomendamos que leia atentamente este documento para compreender como tratamos seus dados pessoais.

Esta política se aplica a todos os usuários dos nossos serviços, incluindo clientes, visitantes do website e pessoas que entram em contato conosco através de qualquer meio de comunicação disponibilizado pela empresa.

2. Informações que Coletamos

2.1 Informações Fornecidas Diretamente

Coletamos informações que você nos fornece diretamente quando utiliza nossos serviços, incluindo nome completo, número de telefone, endereço de e-mail, informações sobre seu veículo e descrições de problemas técnicos.

Também coletamos informações quando você agenda serviços, solicita orçamentos, participa de pesquisas de satisfação ou entra em contato conosco através dos nossos canais de comunicação oficial.

Todas as informações fornecidas são tratadas com confidencialidade e utilizadas exclusivamente para prestação dos nossos serviços e melhoria da experiência do cliente.

2.2 Informações Coletadas Automaticamente

Quando você visita nosso website, coletamos automaticamente certas informações através de cookies e tecnologias similares, incluindo endereço IP, tipo de navegador, páginas visitadas e tempo de permanência no site.

Essas informações nos ajudam a entender como nosso website é utilizado, permitindo melhorias na navegação e personalização da experiência do usuário.

Utilizamos ferramentas de análise para compreender o comportamento dos visitantes e otimizar nossos serviços digitais de acordo com as necessidades dos usuários.

3. Como Utilizamos suas Informações

3.1 Prestação de Serviços

Utilizamos suas informações pessoais para fornecer os serviços de diagnóstico automotivo solicitados, incluindo agendamento de horários, comunicação sobre o andamento dos serviços e entrega de relatórios técnicos.

Suas informações também são utilizadas para personalizar nossa comunicação, oferecendo informações relevantes sobre manutenção preventiva e serviços que podem ser do seu interesse.

Mantemos registros dos serviços prestados para facilitar futuras consultas e garantir continuidade no atendimento, sempre respeitando os princípios de proteção de dados pessoais.

3.2 Comunicação

Utilizamos suas informações de contato para comunicar sobre seus agendamentos, enviar relatórios de diagnóstico, responder suas dúvidas e fornecer suporte técnico relacionado aos nossos serviços.

Podemos enviar comunicações promocionais sobre novos serviços, ofertas especiais ou informações técnicas relevantes, sempre com a opção de cancelar o recebimento dessas comunicações.

Todas as comunicações são realizadas através de canais seguros e respeitam as preferências de contato indicadas por cada cliente.

4. Compartilhamento de Informações

4.1 Não Compartilhamento com Terceiros

Não vendemos, alugamos ou compartilhamos suas informações pessoais com terceiros para finalidades comerciais ou de marketing, exceto nas situações específicas descritas nesta política.

Suas informações são mantidas estritamente confidenciais dentro da nossa organização e são acessadas apenas por funcionários autorizados que necessitam dessas informações para desempenhar suas funções.

Implementamos controles rigorosos de acesso às informações pessoais, garantindo que apenas pessoas devidamente autorizadas possam visualizar e processar seus dados.

4.2 Prestadores de Serviços

Podemos compartilhar suas informações com prestadores de serviços terceirizados que nos auxiliam na operação do negócio, como provedores de tecnologia, serviços de comunicação e ferramentas de análise.

Todos os prestadores de serviços são cuidadosamente selecionados e contratualizados para garantir o mesmo nível de proteção de dados que mantemos internamente.

Exigimos que nossos parceiros implementem medidas de segurança adequadas e utilizem as informações exclusivamente para os propósitos especificados em nossos contratos.

5. Proteção de Dados

5.1 Medidas de Segurança

Implementamos medidas técnicas e organizacionais apropriadas para proteger suas informações pessoais contra acesso não autorizado, alteração, divulgação ou destruição não autorizada.

Utilizamos criptografia para proteger informações sensíveis em trânsito e em repouso, mantemos sistemas atualizados com as últimas correções de segurança e realizamos backups regulares de dados importantes.

Nossa equipe recebe treinamento regular sobre práticas de segurança de dados e proteção de informações pessoais, garantindo que todos estejam cientes de suas responsabilidades.

5.2 Retenção de Dados

Mantemos suas informações pessoais pelo tempo necessário para cumprir os propósitos descritos nesta política, atender requisitos legais ou resolver disputas.

Quando suas informações não forem mais necessárias, elas são seguramente deletadas ou anonimizadas de acordo com nossos procedimentos internos de gestão de dados.

Você pode solicitar informações sobre os prazos de retenção específicos para diferentes tipos de dados através dos nossos canais de contato oficial.

6. Seus Direitos

6.1 Direitos do Titular

Você tem direito de acessar, corrigir, atualizar ou solicitar a exclusão de suas informações pessoais. Também pode solicitar a portabilidade de seus dados ou limitar o processamento em certas circunstâncias.

Para exercer qualquer desses direitos, entre em contato conosco através dos canais indicados nesta política. Responderemos sua solicitação em prazo razoável e de acordo com a legislação aplicável.

Você também tem direito de retirar seu consentimento para o processamento de dados pessoais a qualquer momento, quando o processamento for baseado em consentimento.

6.2 Direito de Reclamação

Se você acredita que suas informações pessoais não estão sendo tratadas adequadamente, tem o direito de apresentar uma reclamação à autoridade de proteção de dados competente.

Encorajamos você a entrar em contato conosco primeiro para que possamos resolver qualquer preocupação de forma direta e eficiente.

Mantemos canais abertos de comunicação para receber feedback sobre nossas práticas de privacidade e estamos comprometidos em melhorar continuamente nossos processos.

7. Cookies e Tecnologias Similares

7.1 Uso de Cookies

Nosso website utiliza cookies para melhorar sua experiência de navegação, lembrar suas preferências e fornecer funcionalidades personalizadas. Os cookies são pequenos arquivos de texto armazenados em seu dispositivo.

Utilizamos cookies essenciais para o funcionamento do site, cookies de performance para analisar como o site é utilizado e cookies de funcionalidade para lembrar suas escolhas e preferências.

Você pode controlar e gerenciar cookies através das configurações do seu navegador, podendo aceitar, recusar ou deletar cookies conforme sua preferência.

7.2 Gestão de Cookies

Fornecemos ferramentas em nosso website para que você possa gerenciar suas preferências de cookies de forma granular, escolhendo quais tipos de cookies aceitar ou recusar.

É importante notar que desabilitar certos cookies pode afetar a funcionalidade do website e sua experiência de navegação.

Para mais informações sobre como gerenciar cookies, consulte nossa Política de Cookies específica, disponível em seção dedicada do nosso website.

8. Alterações nesta Política

8.1 Atualizações

Podemos atualizar esta Política de Privacidade periodicamente para refletir mudanças em nossas práticas, serviços ou requisitos legais. A data da última atualização será sempre indicada no topo deste documento.

Mudanças significativas na política serão comunicadas através de nosso website ou por outros meios apropriados, dando a você a oportunidade de revisar as alterações antes que entrem em vigor.

Recomendamos que consulte regularmente esta política para se manter informado sobre como protegemos suas informações pessoais.

8.2 Aceitação das Alterações

O uso continuado de nossos serviços após a publicação de alterações nesta política constitui sua aceitação das mudanças implementadas.

Se você não concordar com as alterações realizadas, pode optar por descontinuar o uso de nossos serviços ou entrar em contato conosco para discutir suas preocupações.

Mantemos versões anteriores desta política disponíveis para consulta mediante solicitação através de nossos canais de contato oficial.

9. Transferências Internacionais

Suas informações pessoais são processadas e armazenadas no Brasil. Não realizamos transferências internacionais de dados pessoais, exceto quando estritamente necessário para prestação dos serviços e com as devidas garantias de proteção.

Caso seja necessário transferir dados para fora do Brasil, implementaremos as salvaguardas apropriadas conforme exigido pela Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD) e outras regulamentações aplicáveis.

Você será informado sobre qualquer transferência internacional de seus dados e as medidas implementadas para garantir a proteção adequada das informações.

10. Legislação Aplicável

Esta Política de Privacidade é regida pela legislação brasileira, especialmente pela Lei Geral de Proteção de Dados Pessoais (Lei nº 13.709/2018) e pelo Marco Civil da Internet (Lei nº 12.965/2014).

Cumprimos rigorosamente todas as obrigações legais relacionadas ao tratamento de dados pessoais e mantemos nossos processos alinhados com as melhores práticas de proteção de dados.

Qualquer disputa relacionada a esta política ou ao tratamento de dados pessoais será resolvida de acordo com a jurisdição brasileira competente.